Zwroty i reklamacje

Wersja 1.0. Data obowiązywania: 12 października 2026 r.

Sprzedawca: Przedsiębiorstwo Handlowo - Usługowe Apoll Denis Wołoszyn, NIP 8212644657, REGON 541570017. Kontakt: biuro@apoll.pl, +48 539 109 123.

Odstąpienie od zakupu

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Przy jednej umowie obejmującej towary dostarczane oddzielnie termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

To prawo dotyczy także osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup jest bezpośrednio z nią związany, lecz nie ma charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności w CEIDG. Inni przedsiębiorcy nie mają ustawowego prawa zwrotu bez przyczyny; mogą uzgodnić zwrot ze sprzedawcą.

Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu:

• e-mailem na biuro@apoll.pl;
• pocztą na adres sprzedawcy;
• przez funkcję „Odstąp od umowy” w sklepie.

Nie musisz zakładać konta, używać naszego wzoru ani uzyskiwać uprzedniej zgody na ustawowe odstąpienie. Jeżeli formularz internetowy jest niedostępny lub obsługuje tylko całe zamówienie, możesz zgłosić odstąpienie od całości albo części e-mailem. Wskaż numer zamówienia i produkty, których dotyczy oświadczenie. Złożenie oświadczenia przed odbiorem towaru również jest możliwe.

Przy zgłoszeniu przez formularz internetowy przesyłamy potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku, e-mailem. Status sprawy w panelu nie stanowi warunku skuteczności oświadczenia. Wzór formularza stanowi załącznik do dokumentów sklepu.

Jeśli klient nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia, ustawowy termin może wydłużyć się o 12 miesięcy; po udzieleniu brakującej informacji w tym okresie pozostaje 14 dni od jej otrzymania.

Odesłanie towaru

Wyślij towar w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przed jego upływem.

Adres zwrotu:

Przedsiębiorstwo Handlowo - Usługowe Apoll Denis Wołoszyn
ul. Poznańska 107 lok. 4
08-110 Siedlce, Polska

Bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient. Koszt zależy od wybranego przewoźnika, wagi, wymiarów i zasad przewozu produktu. Zabezpiecz przesyłkę tak, aby nie uległa uszkodzeniu. Oryginalne opakowanie i dołączenie numeru zamówienia ułatwiają obsługę, lecz nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia zwrotu. Nie uzależniamy zwrotu od oryginału paragonu.

W przypadku chemii, aerozoli, pojemników ciśnieniowych lub produktu z uszkodzonym opakowaniem skontaktuj się z nami, aby ustalić bezpieczny i dopuszczony przez przewoźnika sposób odesłania. Nie nadajemy instrukcji przesyłania produktu z naruszeniem zasad transportu. Kontakt w tej sprawie nie zastępuje ani nie opóźnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Kupujący sam wybiera przewoźnika dopuszczającego przewóz danego towaru. Na życzenie możemy pomóc zorganizować zwrot na jego koszt. Szacunkowy koszt zwrotu wymagającego transportu paletowego wynosi około 200 zł brutto; jest to oszacowanie, a nie gwarantowana cena ani maksymalna opłata. Rzeczywisty koszt zależy od masy, wymiarów, trasy i rodzaju produktu. Przed zleceniem odpłatnego odbioru przedstawiamy jego koszt do akceptacji. Prosimy o wcześniejszy kontakt z pracownikiem w celu uzgodnienia bezpiecznego sposobu transportu, szczególnie kanistrów i palet. Uzgodnienie dotyczy przewozu, nie zgody na odstąpienie; oczekiwanie na odpowiedź nie wstrzymuje ustawowych terminów.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy należne płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że sami zaoferowaliśmy jego odbiór.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy cenę towarów oraz zapłacony koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Jeśli wybrano droższą opcję, różnica nie podlega zwrotowi. Przy dostawie bezpłatnej nie było kosztu do zwrócenia. Nie doliczamy wstecz kosztu dostawy tylko dlatego, że po zwrocie wartość zatrzymanych produktów spadła poniżej progu 149 zł. Przy częściowym odstąpieniu rozliczamy również koszt dostawy w zakresie należnym zgodnie z przepisami i charakterem tego zamówienia.

Zwrot następuje tym samym sposobem co płatność, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną bezkosztową metodę. Nie narzucamy bonu sklepowego zamiast pieniędzy. Przy PayU zwrot następuje przez pierwotną metodę płatności, a przy przelewie na rachunek, z którego otrzymano wpłatę. Przy pobraniu uzgadniamy z kupującym zwrot przelewem na wskazany rachunek, bez dodatkowych kosztów. Dla nieopłaconego zamówienia nie ma wpłaty do zwrotu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza czynności potrzebne do sprawdzenia charakteru, cech i działania produktu. Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznej utraty prawa zwrotu. Zużycie kleju, czyszczenie nim powierzchni lub opróżnienie pojemnika może jednak skutkować rzeczywistym zmniejszeniem wartości; nie pobieramy automatycznej ryczałtowej „opłaty za zwrot”.

Wyjątki od prawa odstąpienia wynikają z ustawy, np. przy produkcie wykonanym według indywidualnej specyfikacji lub towarze, który po dostarczeniu ze swej natury zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami. Nie obejmujemy wszystkich klejów, aerozoli i otwartych opakowań zbiorczym zakazem zwrotu. Jeżeli określony wyjątek rzeczywiście dotyczy oferty indywidualnej, klient jest o tym informowany przed zawarciem umowy.

Reklamacja towaru

Reklamacje rozpatruje właściciel sklepu i odpowiada e-mailem, a w razie braku adresu e-mail na innym trwałym nośniku. Nie wymagamy osobnego formularza. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, zgłoś reklamację na biuro@apoll.pl lub na powyższy adres. Opisz produkt, problem, moment ujawnienia i żądanie; wskaż kontakt i, jeśli masz, numer zamówienia. Zdjęcia mogą pomóc, lecz nie są obowiązkowe w każdej sprawie. Zakup można wykazać także innym dowodem niż paragon.

Wobec konsumenta i uprawnionego przedsiębiorcy sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, a dłuższy zadeklarowany termin przydatności może rozszerzać odpowiedzialność. Brak zgodności ujawniony w tym okresie co do zasady uważa się za istniejący już przy dostarczeniu, chyba że zostanie wykazane inaczej albo nie da się tego pogodzić ze specyfiką towaru lub niezgodności.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, m.in. jeśli sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo, problem nadal występuje lub jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych środków. Przy nieistotnej niezgodności nie przysługuje odstąpienie z tego tytułu.

Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca pokrywa koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności, w tym wymagane koszty transportu, i organizuje odbiór na własny koszt. Zasada „zwrot na koszt klienta” dotyczy zwykłego odstąpienia bez przyczyny, a nie reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta zgodnie z ustawą. Jest to termin odpowiedzi, nie automatyczna obietnica zakończenia każdej naprawy w 14 dni.

Sklep nie udziela odrębnej dobrowolnej gwarancji. Obowiązują ustawowe środki ochrony prawnej wobec sprzedawcy. Jeżeli inny podmiot rzeczywiście udzielił gwarancji, nie ogranicza ona tych środków. Dla pozostałych przedsiębiorców stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego i odrębne uzgodnienia; ten dokument nie wprowadza dodatkowego wyłączenia rękojmi B2B.

Przy uszkodzeniu dostawy warto zachować opakowanie, zdjęcia i, jeśli możliwe, protokół szkody. Brak protokołu albo zgłoszenia w chwili odbioru nie odbiera ustawowego prawa do reklamacji.

Pomoc w sporze

Konsument może korzystać z pomocy rzecznika konsumentów i Inspekcji Handlowej. Informacje o polubownym rozwiązywaniu sporów znajdują się na https://polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tej drogi nie odbiera prawa do sądu.